Skip to main content

Retours et remboursements

Pour les produits achetés et expédiés par cbdshop.co.uk, nous demandons que tous les produits nous soient retournés dans un délai de 14 jours pour pouvoir être renvoyés.

Pour pouvoir être retourné à nous ou à l’un de nos fournisseurs, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine et ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont des pièces sont manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous indiquerons également si le remboursement a été approuvé ou refusé.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.

Remboursements retardés ou non reçus (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car l’enregistrement officiel du remboursement peut prendre un certain temps.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] .

Articles en vente (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez un e-mail à [email protected] et nous organiserons la meilleure façon de renvoyer l’article.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous vous indiquerons si le produit doit nous être renvoyé directement ou s’il doit être renvoyé à l’un de nos fournisseurs.

Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Nous recommandons toujours de renvoyer les articles par courrier recommandé ou avec accusé de réception.